【常 見 問 題】

全館滿500元免運費(適用於2020年12月31日止)，未滿免運門檻運費100元。(自2021年1月1日起,將調整為全館滿1000元免運費，未滿免運門檻運費100元)

一般我們出貨處理時間約2-3個工作天(不包含例假日與國定假日)，已出貨的時間為主。(最快出貨後的1-2個工作天到貨)。

官網無寄送海外的服務，海外購物通路可洽客服人員。

訂購完成後，請至【訂購紀錄】中查詢是否訂購成功喔！(也可詢問客服人員)。

【商 品 問 題】

Q：沖泡的水量需要多少？

A：建議1包可以沖泡300-500CC的水量，水量和效果無關，您也可依自身喜愛的濃稀度做調整!

Q：產品都可以加在一起喝嗎？

A：我們的商品都可以搭配在一起沖泡飲用，也可以搭配喜愛的飲品一起飲用（如豆漿、果汁等），只要味道可以接受，混合一起使用的效果是沒有影響的唷!

Q：可以用熱水沖泡嗎？

A：可以，冷熱水皆不影響效果!

Q：紅豆水玻璃瓶和沖泡式粉包有何不同？
A：紅豆水 30入/包 為無糖口味；特濃紅豆水 玻璃瓶裝350mal 為3包隨身包並添加黑糖調味(微糖)。

Q：粉末的顏色跟上次怎麼不太一樣？

A：產品中無化學添加物調整，每批不同的原料會因為當地氣候、季節等影響，天然食材萃取生產出來的口感、顏色上會有些許差異，為正常現象喔!

【開立電子發票問題】

※公司已全面使用電子發票，並會寄送至會員電子郵件或手機簡訊。

※當期發票中獎，我們也會傳送簡訊主動通知中獎資訊，並寄送紙本電子發票提供兌獎。

Q：何為 電子發票？

A：根據財政部「電子發票實施作業要點」，消費後所開立之二聯式統一發票將以託管的方式，不直接郵寄紙本發票，以Email發送方式開立電子發票，以茲證明。相關規定可參考財政部電子發票整合服務平台。

Q：何為 會員載具？

A：發票將保存於「會員中心」，會員可至「訂單細節->查詢發票明細」查閱；此外，每逢單月26日將由易珈生技自動為您兌獎，並主動將中獎(紙本)發票於14個工作天內依您填寫的買受人地址【掛號】寄出。

Q：單筆訂單可以分別開立兩張 電子發票 嗎？

A：因系統化開立發票，單筆訂單無法分別開立多張電子發票，如有分別開立發票的需求，請將商品分別下訂單訂購。

Q：退貨後 電子發票 會作廢嗎？

A：若您選擇「二聯式電子發票」，退貨無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。

Q：電子發票 捐贈後，可以更改成不捐贈嗎？

A：很抱歉，已捐贈之發票無法更改；消費者完成捐贈發票後，其中獎權力即屬於受贈單位（同傳統紙本發票捐贈）。

Q：為何有收到商品卻沒收到發票？

A：目前公司已全面使用電子發票，故無隨貨附上發票，電子發票會在出貨後開立；選擇【二聯式發票(紙本)】並再訂單留言告知則會另外【掛號】寄出。

Q：紙本發票 怎麼申請？

A：欲申請紙本發票，請依照個別需求勾選下列選項，並於訂單留言告知「我要申請紙本發票」。紙本發票於商品出貨日起算14個工作天內【掛號】寄出，如需更改收件地址，可於申請時備註。

• 無統編的紙本發票：請務必選擇兩聯式(個人用)【開立紙本發票】， 若未選擇紙本發票的選項，事後即無法列印紙本發票。
• 有統編的紙本發票：若需台頭統編，請勾選三聯式(公司用)【開立發票】，並填寫統一編號及公司抬頭。

      **提醒您**

      ○ 若申請紙本發票，將會喪失財政部「無實體電子發票專屬獎」的資格。

      ○ 若未選擇紙本發票的選項，事後即無法列印紙本發票。

Q：什麼時候會收到 電子發票？

A：訂購完成並成立訂單，訂單出貨當日，訂單狀態更新【已配送】時則會一併開立【電子發票】。

Q：電子發票如何查詢明細？

A：訂購完成並成立訂單，且商品已出貨、訂單狀態為已完成(結單) 電子發票開立後可在以下查詢到：

    (1.)【我的訂單】－【訂單明細】－【查詢發票明細】

    (2.)  發票系統查詢明細 (需輸入發票號碼及驗證碼) 

    (3.) 電子發票開立mail通知中，即有發票明細

【會 員 問 題】

Q：如何加入會員？

A：｛手機版｝畫面左上橫線(目錄) →【會員中心】→跳出登入畫面後點選【我要註冊新會員】輸入會員必填資料及驗證碼，即可成為會員。

　  ｛電腦版｝官網首頁右上方【會員登入】→點選左側【註冊】按鍵，填寫會員資料並同意會員條款後送出後即可喔!

Q：該如何修改個人資料及密碼？

A：｛手機版｝畫面左上橫線(目錄) →【會員中心】並登入會員 → 點選「修改個人資料」或「修改密碼」即可。

　  ｛電腦版｝點選官網首頁右上方【會員登入】，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，點選「修改個人資料」或「修改密碼」即可。

Q：忘記密碼該怎麼辦？

A：｛手機版｝畫面左上橫線(目錄) →【會員中心】→跳出登入畫面後點選【忘記密碼】，請輸入您註冊時填寫的電子郵件後點擊繼續，您的新密碼將通過電子郵件發送給您。

　  ｛電腦版｝點選官網首頁右上方【會員登入】，請您先點選「忘記密碼」，請輸入您註冊時填寫的電子郵件後點擊繼續，您的新密碼將通過電子郵件發送給您。

 因有些信箱會阻擋系統發信或傳至非收信匣，可以至垃圾信件或促銷內容等查看。

Q：為什麼帳號密碼都正確，但沒辦法登入？

A：我們有新舊官網之分，而新舊官網之間會員資料無串聯，雖然是舊官網的會員，但新官網需重新加入會員喔! 

          *官網會員帳號，要輸入完整的信箱帳號，並注意大小寫之分。*

Q：原本使用臉書FB登入，要更改使用電子郵件方式登入？

A：使用FB帳號登入後，照下方方式操作設定，完成後可使用一般電子郵件登入會員。

      (1.)【會員中心】-【修改會員資料 】-更改信箱(之後要登入的會員帳號)

      (2.)【會員中心】-【修改密碼 】-新增登入密碼(之後要登入的會員密碼)

Q：如何查詢現在的會員等級？

A：因目前系統的關係，手機版無法看到會員等級；請使用電腦登入會員後，會員等級可以在會員名稱旁看到喔!

Q：會員等級怎麼區分呢？

A：官網於會員中心皆有公佈，若仍有疑問歡迎詢問！

(點圖可放大查看↓)

【購 買 問 題】

Q：第一次購物如何操作？

A：｛手機版｝進入商城點選產品，選擇需要的數量，點選【加入購物車】後，上方【前往結帳】即會顯示訂購商品與金額 

                       → 選購完畢後點選上方【前往結帳】→ 確認購買內容與價格

                       → 【下一步，填寫收件資料】請再次核對訂單商品與金額，確認無誤後送出訂單即完成訂購。

　  ｛電腦版｝直接點選商品，選擇需要的數量，可點【加入購物車】或上方【前往結帳】

                       商品點【加入購物車】後→ 網頁右上方購物車會顯示訂購商品

                       →可繼續選購其他產品，也可直接點選【我要結帳】

                       → 即會進入訂單內容，確認購買內容與價格，並填寫收件資料，填寫完畢最後請勾選【我已閱讀並同意 政策條款】

                       → 【下一步，進行結帳】後請再次核對訂單商品與金額，確認無誤後送出訂單即完成訂購。

Q：為何不能訂購？

A：首次訂購的客人，煩請您先加入會員。第二次需購買時請先輸入您的帳號及密碼以完成會員身分登入/認證流程，若您還不是會員請恕將無法進行消費購物喔！

Q：是否可到公司自取？

A：煩請先電話預約、確定商品品項與數量、現場現金支付款項!

公司的地址:台中市南區忠明南路787號27樓之2

自取時間:週一至週五上班時間(9:00-18:00),中午休息時間12:00-13:30

自取前請先來電免付費專線0809-090-365看有沒有現貨!

Q：官網販售商品的組合優惠可否自行搭配？

A：組合優惠方式無法自行更換喔!

Q：商品可以在哪些實體店面購買到？(2017/7/13更新)

A：全台連鎖實體通路以下有販售：(商品以門市販售為主)

【藥妝店】
康是美--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、紅棗枸杞水、山竹水、秋葵水；特濃紅豆水6入與單瓶。(粉包都是15入/包)
屈臣氏--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、紅棗枸杞水、秋葵水；特濃紅豆水6入。

【生活百貨】
美華泰--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水。
寶雅--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、紅棗枸杞水、特濃紅豆水。
 
【便利超商】
全家--有販售特濃紅豆水。
7-11--有販售紅豆5入、薏仁5入。
萊爾富--有販售紅豆5入、薏仁5入；。
ok超商--有販售特濃紅豆水。
 
【藥局】
大樹藥局--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、紅棗枸杞水、秋葵水。
躍獅藥局--有販售紅豆水、薏仁水。
佑全藥局--有販紅豆水、薏仁水、黑豆水、綠豆水、紅棗枸杞水。
三友藥局--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水。
新高橋藥局--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水。
日藥本舖--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、紅棗枸杞水。
美的適生活藥妝--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、秋葵水。

 
【量販店/超市】
家樂福--有販售紅豆水、薏仁水、紅棗枸杞水、黑豆水。

【網路&實體藥妝】
86小舖--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、綠豆水、紅棗枸杞水、枸杞水。
巴黎草莓--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、綠豆水、紅棗枸杞水、枸杞水、紅棗益母草、山竹水。
小三美日--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、紅棗枸杞水、山竹水、玉米鬚水。
BG SHOP--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水。

【訂 單 問 題】

Q：訂單是否有處理？

A：會員登入後，至訂單查詢，點選欲查詢的訂單號碼，頁面內容訂單資訊的出貨狀態即可觀看到處理進度喔!

Q：如何更改／取消訂單？

A：訂單送出後即無法修改訂單內容。請至網頁下方【客戶服務】-【商品退貨】，填寫訂單與商品資料後申請退貨，將會處理您的訂單，並請您再次下訂正確的商品及數量。

Q：在訂購完成後，還可以更改成別種的付款方式嗎？

A：由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務，若您要更改付款方式，需要重新訂購商品再選擇您要繳費的方式。

Q：訂單目前處理的進度怎麼查看？

A：訂單主要區分以下狀態，若仍有疑問歡迎與客服詢問：

【待處理】：訂購完成尚未出貨，出貨時間約2-3個工作天。
【處理中】：訂單進入出貨排程，正在包裝出貨中。
【已配送】：包裹已完成，司機於次日工作天開始配送。
【已完成】：訂單出貨7個工作天後狀態將更新，紅利點數也會一併發送到會員帳戶中。

【已取消】：訂單在還沒出貨之前申請取消訂單，取消後顯示的狀態。
【配送異常】:出現此狀態表示訂單無法正常配送到，請與客服詢問配送狀況。

【紅 利 點 數】

Q：紅利何時會回饋？

A：收到產品後，訂單為已完成（已結單）狀態(已完成的時間是3-7個工作天)，系統就會自動轉入會員帳入中。

訂單狀態【已完成】：訂單出貨3~7個工作天後狀態將更新，紅利點數也會一併發送到會員帳戶中。

【繳 費 問 題】

Q：請問有幾種繳費方式？

A：目前繳費方式可選擇線上刷卡、網路ATM、實體ATM、超商繳費、貨到付款。

Q：為何線上刷卡一直失敗？

A：可能是因為資料輸入錯誤、網路傳輸斷線、卡片額度不足、銀行端授權等問題導致無法刷卡成功，請您重新進行一筆新訂單即可!

Q：如何使用網路ATM

A：使用『晶片金融卡』透過網路即時轉帳交易前請先備妥讀卡機！由於某些銀行之網路ATM付款機制並不支援IE以外的瀏覽器，如您使用非IE瀏覽器將導致功能無法正常使用，因此強烈建議使用IE(Internet Explorer)做為您的結帳瀏覽器。

Q：線上刷卡成功後欲取消訂單，刷卡費用何時刷退？

A：公司於確認申請退貨日（尚未出貨）起算，7-10個工作天內刷退喔！

Q：在訂購完成後，我還可以更改成別種的付款方式嗎？

A：由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。需要重新訂購並選擇欲更改的付款方式喔！