faq1
十大常見問題
faq2
購物/訂單問題
faq3
會員問題
faq4
商品問題
faq5
發票問題
faq6
出貨/退貨問題
faq7
超商取貨問題

 

Q. 什麼是電子發票?
根據財政部「電子發票實施作業要點」,消費後所開立之二聯式統一發票將以託管的方式,不直接郵寄紙本發票,以Email發送方式開立電子發票,以茲證明。
相關規定可參考財政部電子發票整合服務平台。

Q. 什麼是會員載具?
發票將保存於【會員中心】,會員可至【訂單細節】→【查詢發票明細】查閱。
每逢單月26日,易珈生技自動為您兌獎,如中獎將會把(紙本)發票於14個工作天內依您填寫的買受人地址以「掛號」寄出。

Q. 為什麼有收到商品卻沒收到發票?
目前公司已全面使用電子發票,故無隨貨附上發票,電子發票會在出貨後開立;若選擇【三聯式發票(公司報帳後)】,在訂單留言告知則會另外【掛號】寄出。

Q. 如何申請紙本發票?
響應環保愛地球,自107年7月10日起,統一發送電子發票(二聯式電子發票),無紙本發票寄送。
三聯式發票欲申請紙本發票,請在訂單中備註或與客服申請。
紙本發票於商品出貨日起算14個工作天內【掛號】寄出,如需更改收件地址,可於申請時備註。
● 有統編的紙本發票:若需台頭統編,請勾選三聯式發票(公司報帳後)【開立發票】,並填寫統一編號及公司抬頭。

Q. 如果遺失紙本發票,可以請易珈生技補印嗎?
依財政部令,為維持兌獎之唯一性,電子發票列印以一次為限,若不慎遺失,不得再補列印,請妥善保存發票正本。

Q. 單筆訂單可以分別開立兩張電子發票嗎?
因系統化開立發票,單筆訂單無法分別開立多張電子發票,如有分別開立發票的需求,請將商品分別下訂單訂購。

Q. 退貨後電子發票會作廢嗎?
若選擇「二聯式電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。

Q. 開立發票後,是否還能修改抬頭、統編?
發票一經開立,統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動,也無法再將二聯式發票改開三聯式發票,結帳時請務必確認資訊正確。

Q. 電子發票捐贈後,可以更改成不捐贈嗎?
很抱歉,已捐贈之發票無法更改;消費者完成捐贈發票後,其中獎權力即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。

Q. 什麼時候會收到電子發票?
訂購完成並成立訂單,訂單出貨當日,訂單狀態更新【已配送】時則會一併開立【電子發票】。

Q. 電子發票如何查詢明細?
訂購完成並成立訂單,且商品已出貨、訂單狀態為已完成(結單),電子發票開立後可在以下查詢到:
● 【我的訂單】→【訂購紀錄】→【查詢發票明細】
●  發票系統查詢明細 (需輸入發票號碼及驗證碼)。
●  電子發票開立後會以E-mail通知,信件內即有發票明細。

Q. 使用電子發票,中獎如何兌領獎?