faq1
十大常見問題
faq2
購物/訂單問題
faq3
會員問題
faq4
商品問題
faq5
發票問題
faq6
出貨/退貨問題
faq7
超商取貨問題

 

Q. 請問有開放超商取貨的服務嗎?
可以,2020年新開放【7-11超商取貨】
● 離島部分地區可配送(澎湖、金門地區)。
● 選擇(超商取貨及付款),商品配送達指定門市,可直接在門市付款取貨。
● 選擇(ATM轉帳、信用卡一次付清、超商代碼)需先付款完成後,即安排出貨。
● 超商取貨的商品退回需要轉站很久才回珈,退款時間會很久!訂購前請謹慎判斷考慮喔!謝謝!

Q. 超商取貨訂購時請注意!
請務必填寫「中文真實姓名」(與證件姓名相同),取貨時, 並攜帶收件人身分證件,以避免商品抵達門市後因身分核對不符無法取貨。

Q. 為什麼無法使用超商取貨?
【訂單金額超過限制】下單金額上限5200元,若合併下單金額超過請「分開訂購」或改用「宅配到府」。

Q. 請問出貨會通知嗎?
會的,總共會收到2-3封簡訊喔!
請務必填寫正確的手機號碼,以免收不到簡訊!
【第一封】訂單確認出貨後,即會發送簡訊和電子郵件通知,可使用貨運號碼查詢配送進度。
【第二封】當商品送達超商門市時,系統會發送簡訊給取貨人。
【第三封】商品到門市第四天仍未被領取的情形下,發送手機簡訊通知,超商門市僅將商品保留7天,7天後商品將退回無法取件。

Q. 訂購完成發現收件資料有錯,還可以更改嗎?
訂單顯示【待處理】出貨前與我們告知,都可以更改喔! 已預備出貨訂單無法更改門市及收件資料,需修改者請申請取消訂單重新下訂。

Q. 忘記領取購買的商品,會有什麼狀況?
便利商店的空間有限,物品在店內的停留期限是7天,超過期限就會將商品退回,恕無法以同筆訂單重新出貨。
若因故未在領貨期限內前往門市領取,將會被列入記錄並累積次數,日後將無法使用超商取貨的服務。

Q. 已取貨的商品如何退換貨?
與宅配到府的退貨方式相同,請參考以下【超商取貨/退貨、退款需知】。
請勿直接將商品退回至超商門市,謝謝!

Q. 超商門市取貨 商品退貨流程

 

Q. 超商門市取貨 退款時程表

 

Q.線上申請退貨教學