【常 見 問 題】

enlightened全館滿500元免運費,未滿免運門檻運費100元。

enlightened一般我們出貨處理時間約2-3個工作天(不包含例假日與國定假日),已出貨的時間為主。(最快出貨後的1-2個工作天到貨)。

enlightened官網無寄送海外的服務,海外購物通路可洽客服人員。

enlightened訂購完成後,請至【訂購紀錄】中查詢是否訂購成功喔!(也可詢問客服人員)。

enlightened公司已全面使用【電子發票】(二聯及三聯),故無隨貨附上紙本發票;若需紙本發票請與我們申請。

 

【商 品 問 題】

 

Q:沖泡的水量需要多少?

A:建議1包可以沖泡300-500CC的水量,水量和效果無關,您也可依自身喜愛的濃稀度做調整!

 

Q:產品都可以加在一起喝嗎?

A:我們的商品都可以搭配在一起沖泡飲用,也可以搭配喜愛的飲品一起飲用(如豆漿、果汁等),只要味道可以接受,混合一起使用的效果是沒有影響的唷!

 

Q:可以用熱水沖泡嗎?

A:可以,冷熱水皆不影響效果!


Q:為什麼粉末沖不開?
A:建議您先用少許的溫熱水攪拌,再加入要喝的水量,可依喜好調整飲品溫度,飲用冷熱皆可以,或也可放入保溫瓶中搖晃幫助溶解!


Q:紅豆水玻璃瓶和沖泡式粉包有何不同?
A:紅豆水 30入/包 為無糖口味;特濃紅豆水 玻璃瓶裝350mal 為3包隨身包並添加黑糖調味(微糖)。

 

【開立電子發票問題】

※公司已全面使用電子發票,並會寄送至會員電子郵件或手機簡訊。

※當期發票中獎,我們也會傳送簡訊主動通知中獎資訊,並寄送紙本電子發票提供兌獎。

 

Q:何為 電子發票?

A:根據財政部「電子發票實施作業要點」,消費後所開立之二聯式統一發票將以託管的方式,不直接郵寄紙本發票,以Email發送方式開立電子發票,以茲證明。相關規定可參考財政部電子發票整合服務平台。


Q:單筆訂單可以分別開立兩張 電子發票 嗎?

A:因系統化開立發票,單筆訂單無法分別開立多張電子發票,如有分別開立發票的需求,請將商品分別下訂單訂購。


Q:退貨後 電子發票 會作廢嗎?

A:若您選擇「二聯式電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。

 

Q:電子發票 捐贈後,可以更改成不捐贈嗎?

A:消費者完成捐贈發票後,其中獎權力即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。


Q:開立 電子發票 程序有什麼需要注意的事項嗎?

A:電子發票會在付款完成、出貨後開立,如需索取紙本,請在確認訂購頁面中的訂單備註中備註,或與客服人員申請。

      若需台頭統編,請勾選開立【三聯式發票】,並填寫統一編號及公司抬頭。     

       *三聯式為電子發票非紙本發票,需紙本票請另外申請。

 

Q:為何有收到商品卻沒收到發票?

A:目前公司已全面使用電子發票,故無隨貨附上發票。(二聯式及三聯式發票皆是電子發票)

 

Q:紙本發票 怎麼申請?

A:欲申請紙本發票,可於訂購時在備註中申請,或是可向客服人員申請。

      紙本發票於【商品出貨日】起算14個工作天內【掛號】寄出,如需更改收件地址,可於申請時備註。

      **提醒您,若申請紙本發票,將會喪失財政部「無實體電子發票專屬獎」的資格**

 

Q:什麼時候會收到 電子發票?

A:訂購完成並成立訂單,且商品已出貨、訂單狀態為已完成(結單) 電子發票會在2-7個工作天之內開立,並發送到會員信箱或手機簡訊中,開立後的發票號碼也可以登入會員後,在【訂購記錄】-【訂單明細】中查詢。

 

Q:電子發票如何查詢明細?

A:訂購完成並成立訂單,且商品已出貨、訂單狀態為已完成(結單) 電子發票開立後可在以下查詢到:

    (1.)【我的訂單】-【訂單明細】-【查詢發票明細】

    (2.)  發票系統查詢明細 (需輸入發票號碼及驗證碼) 

    (3.) 電子發票開立mail通知中,即有發票明細

 

 

 

【會 員 問 題】

 

Q:如何加入會員?

A:{手機版}畫面左上橫線(目錄) →【會員中心】→跳出登入畫面後點選【我要註冊新會員】輸入會員必填資料及驗證碼,即可成為會員。

   {電腦版}官網首頁右上方【會員登入】→點選左側【註冊】按鍵,填寫會員資料並同意會員條款後送出後即可喔!


Q:該如何修改個人資料及密碼?

A:{手機版}畫面左上橫線(目錄) →【會員中心】並登入會員 → 點選「修改個人資料」或「修改密碼」即可。

   {電腦版}點選官網首頁右上方【會員登入】,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「修改個人資料」或「修改密碼」即可。


Q:忘記密碼該怎麼辦?

A:{手機版}畫面左上橫線(目錄) →【會員中心】→跳出登入畫面後點選【忘記密碼】,請輸入您註冊時填寫的電子郵件後點擊繼續,您的新密碼將通過電子郵件發送給您。

   {電腦版}點選官網首頁右上方【會員登入】,請您先點選「忘記密碼」,請輸入您註冊時填寫的電子郵件後點擊繼續,您的新密碼將通過電子郵件發送給您。

 因有些信箱會阻擋系統發信或傳至非收信匣,可以至垃圾信件或促銷內容等查看。


Q:為什麼帳號密碼都正確,但沒辦法登入?

A:我們有新舊官網之分,而新舊官網之間會員資料無串聯,雖然是舊官網的會員,但新官網需重新加入會員喔! 

          *官網會員帳號,要輸入完整的信箱帳號,並注意大小寫之分。*

 

Q:原本使用臉書FB登入,要更改使用電子郵件方式登入?

A:使用FB帳號登入後,照下方方式操作設定,完成後可使用一般電子郵件登入會員。

      (1.)【會員中心】-【修改會員資料 】-更改信箱(之後要登入的會員帳號)

      (2.)【會員中心】-【修改密碼 】-新增登入密碼(之後要登入的會員密碼)

 

Q:如何查詢現在的會員等級?

A:因目前系統的關係,手機版無法看到會員等級;請使用電腦登入會員後,會員等級可以在會員名稱旁看到喔!

 

Q:會員等級怎麼區分呢?

A:官網於會員中心皆有公佈,若仍有疑問歡迎詢問!

(點圖可放大查看↓)


【購 買 問 題】

 

Q:第一次購物如何操作?

A:{手機版}進入商城點選產品,選擇需要的數量,點選【加入購物車】後,上方【前往結帳】即會顯示訂購商品與金額 

                       → 選購完畢後點選上方【前往結帳】→ 確認購買內容與價格

                       → 【下一步,填寫收件資料】請再次核對訂單商品與金額,確認無誤後送出訂單即完成訂購。

 

   {電腦版}直接點選商品,選擇需要的數量,可點【加入購物車】或上方【前往結帳】

                       商品點【加入購物車】後→ 網頁右上方購物車會顯示訂購商品

                       →可繼續選購其他產品,也可直接點選【我要結帳】

                       → 即會進入訂單內容,確認購買內容與價格,並填寫收件資料,填寫完畢最後請勾選【我已閱讀並同意 政策條款】

                       → 【下一步,進行結帳】後請再次核對訂單商品與金額,確認無誤後送出訂單即完成訂購。

 

Q:為何不能訂購?

A:首次訂購的客人,煩請您先加入會員。第二次需購買時請先輸入您的帳號及密碼以完成會員身分登入/認證流程,若您還不是會員請恕將無法進行消費購物喔!

 

 

Q:是否可到公司自取?

A:煩請先電話預約、確定商品品項與數量、現場現金支付款項!

公司的地址:台中市南區忠明南路787號27樓之2

自取時間:週一至週五上班時間(9:00-18:00),中午休息時間12:00-13:30

自取前請先來電免付費專線0809-090-365看有沒有現貨!

 

Q:官網販售商品的組合優惠可否自行搭配?

A:組合優惠方式無法自行更換喔!

 

Q:商品可以在哪些實體店面購買到?(2017/7/13更新)

A:全台連鎖實體通路以下有販售:(商品以門市販售為主)

【藥妝店】
康是美--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、紅棗枸杞水、山竹水、秋葵水;特濃紅豆水6入與單瓶。(粉包都是15入/包)
屈臣氏--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、紅棗枸杞水、秋葵水;特濃紅豆水6入。

【生活百貨】
美華泰--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水。
寶雅--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、紅棗枸杞水、特濃紅豆水。
 
【便利超商】
全家--有販售紅豆水、薏仁水、玻璃紅豆水。
7-11--有販售紅豆5入、薏仁5入。
萊爾富--有販售紅豆5入、薏仁5入;。
ok超商--有販售特濃紅豆水。
 
【藥局】
大樹藥局--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、紅棗枸杞水、秋葵水。
躍獅藥局--有販售紅豆水、薏仁水。
佑全藥局--有販紅豆水、薏仁水、黑豆水、綠豆水、紅棗枸杞水。
三友藥局--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水。
新高橋藥局--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水。
日藥本舖--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、紅棗枸杞水。
美的適生活藥妝--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、秋葵水。

 
【量販店/超市】
家樂福--有販售紅豆水、薏仁水、紅棗枸杞水、黑豆水。


【網路&實體藥妝】
86小舖--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、綠豆水、紅棗枸杞水、枸杞水。
巴黎草莓--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、綠豆水、紅棗枸杞水、枸杞水、紅棗益母草、山竹水。
小三美日--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、紅棗枸杞水、山竹水、玉米鬚水。
BG SHOP--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水。

 

【訂 單 問 題】

 

Q:訂單是否有處理?

A:會員登入後,至訂單查詢,點選欲查詢的訂單號碼,頁面內容訂單資訊的出貨狀態即可觀看到處理進度喔!


Q:如何更改/取消訂單?

A:訂單送出後即無法修改訂單內容。請至網頁下方【客戶服務】-【商品退貨】,填寫訂單與商品資料後申請退貨,將會處理您的訂單,並請您再次下訂正確的商品及數量。

 

Q:在訂購完成後,還可以更改成別種的付款方式嗎?

A:由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務,若您要更改付款方式,需要重新訂購商品再選擇您要繳費的方式。

 

Q:訂單目前處理的進度怎麼查看?

A:訂單主要區分以下狀態,若仍有疑問歡迎與客服詢問:

【待處理】:訂購完成尚未出貨,出貨時間約2-3個工作天。
【處理中】:訂單進入出貨排程,正在包裝出貨中。
【已配送】:包裹已完成,司機於次日工作天開始配送。
【已完成】:訂單出貨3~7個工作天後狀態將更新,紅利點數也會一併發送到會員帳戶中。

【已取消】:訂單在還沒出貨之前申請取消訂單,取消後顯示的狀態。
【退貨異常】:出現此狀態表示訂單無法正常配送到,請與客服詢問配送狀況。

 

【紅 利 點 數】

Q:紅利何時會回饋?

A:收到產品後,訂單為已完成(已結單)狀態(已完成的時間是3-7個工作天),系統就會自動轉入會員帳入中。

 


【繳 費 問 題】

 

Q:請問有幾種繳費方式?

A:目前繳費方式可選擇線上刷卡、網路ATM、實體ATM、超商繳費、貨到付款。

 

Q:為何線上刷卡一直失敗?

A:可能是因為資料輸入錯誤、網路傳輸斷線、卡片額度不足、銀行端授權等問題導致無法刷卡成功,請您重新進行一筆新訂單即可!

 

Q:如何使用網路ATM

A:使用『晶片金融卡』透過網路即時轉帳交易前請先備妥讀卡機!由於某些銀行之網路ATM付款機制並不支援IE以外的瀏覽器,如您使用非IE瀏覽器將導致功能無法正常使用,因此強烈建議使用IE(Internet Explorer)做為您的結帳瀏覽器。

 

Q:線上刷卡成功後欲取消訂單,刷卡費用何時刷退?

A:公司於確認申請退貨日(尚未出貨)起算,20個工作天內刷退喔!

 

Q:在訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?

A:由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。需要重新訂購並選擇欲更改的付款方式喔!